シェアリングエコノミーサービスが話題になっている近年。
そんな中「airCloset」「pickss」という二つのサービスで新しいワクワクを創造している株式会社エアークローゼット、マーケティング担当の小林様にお話をお伺いしました。

はじめに、エアークローゼットさんについて教えていただけますか?

エアークローゼット社は、”発想とITで人々の日常にワクワクを提供する”ことを目指しサービスを提供しております。現在主に提供しているサービスは、ファッションレンタルサービス「airCloset」とパーソナルショッピングアプリ「pickss」の2つとなります。
どちらも”新しいお洋服との感動する出会い”を皆様にお届けし、慌ただしい日常に”ちょっとしたワクワク”を感じてもらいたいという思いから始まりました。

まずはファッションレンタルサービス「airCloset」について教えてください。

airCloset」(通称エアクロ)は月額6,800円より、お洋服が借り放題のファッションレンタルサービスです。
プロのスタイリストが10万点以上のアイテムの中から、お一人お一人の為に選んだお洋服3点を1つのBOXに入れてご自宅やオフィスへお届けします。
返却期限はないので、自分の好きなペースでご返却いただき、返却すると次のボックスが送られてきます。
お洗濯が不要なのもポイントです。
返却の際にスタイリストに洋服の感想や次回の要望を伝えることで、あなたの好みにより近づいていきます。
もちろん、気に入った服はそのまま購入も可能です!

エアークローゼット

エアークローゼットはどういった方に利用されているのでしょうか?

20代後半から40代を中心に、仕事や子育てに忙しい女性に支持頂いております。
ユーザーの9割以上がビジネスウーマンで、その半分がお子さんいるママです。
普段は忙しくて自分に時間が使えないけれど、オシャレを楽しみたい女性が多い印象です。
他にも、勤務形態が特殊で忙しい看護師さんや、婚活中でお洋服をたくさん着回したい女性、人に見られる機会の多いアナウンサーなど、プロが選んだ服を着回したい方のご利用も増えています。

エアークローゼット

どのようなアイテムが送られてくるのでしょうか?

働く大人女子が使いやすいお洋服をメインでご提供しています。
オンでもオフでも使えるコンサバスタイルを中心に、ブランドからダイレクトに仕入れたアイテムをお客様のご利用シーンに合わせてお届けしています。

エアークローゼット

スタイリストさんはどのような方々なのでしょうか?

airClosetにはテレビや雑誌などで活躍するプロのスタイリストが150名以上在籍しています。
お客様一人ひとりの好みやスタイル、ご利用シーンに合わせたスタイリングをお届けする「パーソナルスタイリング」のプロですので、ご安心してご利用いただけます。

エアークローゼット

使用した服はどのように返却すればよろしいでしょうか?

配送時のボックスにそのまま詰めて、ガムテープなどで留めてご返却いただけます。
airClosetではクロネコヤマトを利用しており、返却方法はコンビニ/自宅集荷/宅配ボックス集荷などの方法がございます。
私のオススメは、宅配ボックス集荷です!
あまり知られていないのですが、自宅に宅配ボックスがある方はそこからの返却が可能です。
例えば、私は近くにコンビニがないので、夜中に宅配ボックスに入れて集荷依頼をしておけば次の日の仕事中にヤマトさんが持っていってくれるので本当に便利です。

エアークローゼット

返却された服はどのように次のユーザーへ届けられるのでしょうか?

着終わったお洋服は、職人の目による3回の検品と、洋服に合わせた丁寧なクリーニングを行っています。
大手のホワイト急便がクリーニングの監修をしており、わずかな汚れやニオイも見逃しません。
次のお客様が気持ちよくお洋服を着ることができるように、常に品質管理を大切にしています。

エアークローゼット

他ファッションレンタルサービスとは違う点はありますか?

プロのスタイリストが洋服を選んでくれるファッションレンタルサービスはエアクロだけの特徴です。
プロが選ぶからこそ生まれる、「新しい洋服とのワクワクの出会い」をお届けしています。
また、「満足保証システム」もエアクロ独自の取り組みです。
より多くのお客様にエアクロをお試しいただきたいという想いから生まれました。

エアークローゼット

ユーザーは感想をフィードバックできると聞きましたが、実際にその声はどのように活用されているのでしょうか?

お客様からいただいた感想を参考に、スタイリストが次のお洋服を選びます。
また、感想だけでなく次回のご要望や、着ていきたい場面を伝えることもでき、これらの声を参考にお洋服をお見立てします。
エアクロのパーソナルスタイリングは一人一人のお客様と寄り添い、お客様と一緒にスタイリングをつくりあげています。

エアークローゼット

pickssについてはどうでしょうか?

pickssのコンセプトは「選ばないお買い物」として、自宅が試着室になるようにスタイリストが選んだお洋服をご自宅までお届けするサービスです。

買い物や試着もままならない忙しい女性に使っていただきたいのは勿論のこと、スタイリストに選んでほしい!といったお洒落意識がちょっと高い女性にも使っていただきたいサービスです。

よく聞かれるのがairClosetとの違いですが、主に5つあります。

試着サービスであること
②今季のブランドの新品のお洋服が届くこと
③1回に5着が届くこと
④ウェブサービスではなくアプリであること
⑤月額制ではなく1回スタイリング料金2800円(1着でも購入するとスタイリング料無料)

 

エアークローゼット

今後はどのようなサービスを展開していく予定でしょうか?

今後は、サービス自体の改善は勿論のこと、よりユーザー様に喜んでいただけるよう様々なコラボ企画やキャンペーンを打ち出していきたいと思います。

エアークローゼット

エアークローゼット社員さんならではのおすすめ利用方法はありますか?

私は比較的スカートが好きでパンツはあまり履かないので、スカートを多めで頼んでいます。
お客様のライフスタイルに合わせるので、そういった依頼の仕方もできるんですよ。
また好きな色/チャレンジしたい色を当初の設定から変えると、送っていただくお洋服の雰囲気も変わるので私はたまに変えてますね。
特に、夏と冬で変えるのがおすすめです。
あと先程もお話しましたが、宅配ボックス集荷は本当に便利なので皆さんにも是非使っていただきたいです!

エアークローゼット

airCloset5つの特徴
 1. 面倒な洋服選びはプロにお任せ!
  テレビや雑誌などで活躍するスタイリストが、あなたの好みや悩みに合わせて洋服を選びます。
 2. 定額制で洋服が借り放題!
  アイテムはVERYやCLASSY.など、コンサバ系ファッションが中心です!
 3. 洗濯いらずで、汚れも気にしなくて大丈夫!
  もし洋服を汚してしまっても、保証がついているので安心です!
 4. ムダな買い物ともおさらば!
  実際に着てみて気に入った洋服は、そのまま購入できます。
 5. 今なら、全額返金保証付き!
  はじめてのレンタルに不安な方も、安心してご利用いただけます。

■ユーザー層
 ・20代後半~40代の働く女性や、子育てママ、婚活中の女性など
 ・「服を選ぶ時間がない」「どんな洋服が似合うのかわからない」という悩みを抱えている方

■他のファッションレンタルとの違い
 ・スタイリストが洋服を選んでくれるのはエアクロだけ!
 ・品質に自信があるからこそできる、独自の「満足保証システム」

■ご利用料金
【レギュラープラン】
 ・月額9,800円で何回でも借り放題!
 ・洋服を汚してしまったときの保証付き
 ・たくさん洋服を楽しみたい方にオススメです。
【ライトプラン】
 ・月額6,800円で月一回(3着)の交換が可能!
 ・とりあえず試してみたい方にオススメです。

引用:これまでにない感動する洋服との出会いをプロデュースするファッションレンタルサービス

より許可を得て引用掲載しております。

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