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SHEINの配送状況は、アプリまたはサイトの「注文履歴」→「注文の詳細」→「追跡」の順に進むと確認できます。追跡が動かないときの多くは、まだ倉庫で処理中か、国際輸送の区間で更新間隔が空いているだけです。このページでは公式の確認手順と、止まって見えるときの判断基準をまとめました。
| 日本語対応 | 日本語対応 |
|---|---|
| 送料の目安 | 新規登録後の初回注文は送料無料 |
| 関税の負担方式 | 要確認（関税の解説記事を参照） |
配送状況を追跡する手順
SHEIN公式の「注文を追跡する方法」で案内されている手順は次のとおりです。
- アカウントにログインし、「注文履歴」を開く
- 「注文履歴」で注文の状況を確認し、対象の注文の「注文の詳細」をクリックする
- 注文が「出荷済み」であれば「追跡」を選択すると、現在の配送状況が表示される
- お荷物の配送履歴の詳細が確認できる
注文が「出荷済み」になっていない段階では追跡は表示されません。SHEINの配送情報ページでは、ご注文の処理に1〜3日程度かかると案内されています。注文直後に追跡が出ないのは正常な状態です。
追跡が「動かない」ときに考えられること
- まだ処理中 → 出荷準備中は追跡番号が発行されない。まずは注文ステータスが「出荷済み」かを確認する
- 国際輸送の区間に入っている → 海外からの出荷のため、区間によっては更新の間隔が空くことがある
- お届け先が北海道・沖縄・一部離島 → 公式は陸便や船便を利用するため配達までに通常より時間がかかる場合があると案内している
- 予約注文・カスタマイズ商品を含む → 公式は、こうした特別な商品が含まれる場合推定配送時間は長くなるとしている
- 天候やフライトの影響 → 公式も外的要因で到着予定日どおりにならない場合があると明記している
問い合わせの期限に注意（ここが重要）
SHEINの配送情報ページには、状況別の連絡期限が明記されています。期限を過ぎると対応が受けられなくなる可能性があるため、追跡がおかしいと感じた時点で日数を意識してください。
- 予定時間内に配達されなかった場合 → お支払い日から45日以内にカスタマーサービスへ連絡する
- 追跡画面が「配達済み」なのに受け取っていない場合、または荷物の紛失・違う商品・その他の物流上の問題がある場合 → 追跡情報画面に記載されている配達日から30日以内に連絡する
※上記はSHEIN公式配送情報ページの2026年4月時点の記載です。運用は変更される場合があるため、実際に連絡する前に公式ページで最新の条件を確認してください。
受け取り後にやっておくこと
公式によると、商品の発送日から6ヶ月以内に「受取完了」ボタンを押すとポイントを獲得できます。6ヶ月を過ぎるとボタンがグレーになり、ポイントを追加で獲得することはできません。届いたら早めに受取確認を済ませておくのが得です。
また、SHEINには無料の「時間通り配達サービス」があり、注文がお届け予定日までに届かなかった場合に500 SHEINポイントまたは800円分のプロモーションウォレットクレジットを受け取れると案内されています。適用条件は公式の同サービス利用規約を確認してください。
それでも解決しないとき
追跡が長期間更新されない、配達済み表示なのに荷物がない、といった場合は上記の期限内にカスタマーサービスへ連絡します。届かないケース全般の切り分け手順はSHEINが届かないときの対処法、税関で止まっている可能性についてはSHEINの関税解説を参照してください。返品・返金の手順はSHEINの返品・返金ガイドにまとめています。
よくある質問
注文したのに追跡番号が表示されません
注文が「出荷済み」になるまで追跡は表示されません。公式は注文の処理に1〜3日程度かかると案内しているため、まずは注文ステータスを確認してください。
追跡が何日も更新されないと不安です。いつ問い合わせるべきですか？
公式の案内では、予定時間内に配達されなかった場合はお支払い日から45日以内にカスタマーサービスへ連絡することとされています。期限に余裕をもって連絡するのが安全です。
「配達済み」なのに荷物が見当たりません
この場合は、追跡情報画面に記載されている配達日から30日以内に連絡する必要があると公式に明記されています。まず家族の受け取りや置き配の場所を確認し、見つからなければ期限内に連絡してください。
追跡が止まっているのは関税のせいですか？
可能性はありますが、追跡表示だけでは断定できません。通関に関する表示が出ている場合は関税の解説記事を参照してください。
まとめ
SHEINの追跡は「注文履歴」→「注文の詳細」→「追跡」で確認します。注文直後に追跡が出ないのは処理中（公式は1〜3日程度と案内）で正常です。問題は日数の管理で、未着はお支払い日から45日以内、配達済み表示なのに未受領・紛失などは配達日から30日以内という連絡期限が公式に定められています。おかしいと思ったら期限から逆算して早めに動きましょう。
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